Términos y Condiciones Comerciales

Los planes de Internet INGENIANET están disponibles mediante Radioenlace (Internet rural inalámbrico) y Fibra Óptica, de acuerdo con la cobertura y factibilidad técnica disponible en la dirección del cliente.

• Radioenlace: Plan Esencial 30 Mbps simétricos – $77.900 mensuales; Plan Plus 50 Mbps simétricos – $109.000 mensuales; Plan Max 70 Mbps simétricos – $137.900 mensuales.
• Fibra Óptica: Plan Familiar 200 Mbps simétricos + televisión – $77.900 mensuales; Plan Pro 400 Mbps simétricos + televisión – $109.000 mensuales; Plan Premium 600 Mbps simétricos + televisión – $137.900 mensuales.
• Los precios publicados corresponden al valor mensual antes de IVA, cuando aplique. El servicio de Internet fijo residencial de estratos 1 y 2 es exento y el de estrato 3 es excluido de IVA, conforme a la normativa vigente. Cuando corresponda cobrarlo, el IVA se adicionará al precio anunciado y se informará el valor total antes de contratar.
• Los perfiles de uso y dispositivos indicados en la publicidad son orientativos y no constituyen límites técnicos ni garantía sobre aplicaciones o servicios de terceros.

• La contratación está sujeta a factibilidad técnica en la dirección del cliente.
• La instalación se realizará una vez confirmada la disponibilidad técnica del servicio.
• En Radioenlace se requiere una condición adecuada de enlace entre el punto de instalación y la infraestructura de INGENIANET.
• En Fibra Óptica se requiere disponibilidad de infraestructura de red en la zona.
• Si no existe factibilidad técnica, el servicio no será instalado.

• La instalación por Radioenlace tiene un costo único de $50.000. En Fibra Óptica, aplica este mismo costo para zonas rurales o de difícil acceso.
• En instalaciones de Fibra Óptica con tendidos superiores a 150 metros, podrá cobrarse un adicional por el metraje excedente, previa información y aceptación del cliente.
• Los costos de instalación se cobran una sola vez y no afectan la tarifa mensual del plan.
• El cliente deberá permitir el acceso al inmueble y contar con las condiciones necesarias para realizar la instalación.
• Los equipos suministrados por INGENIANET serán entregados bajo las condiciones establecidas en el contrato.
• El cliente deberá conservar adecuadamente los equipos y no realizar modificaciones, traslado o manipulación de los equipos instalados por INGENIANET.
• En caso de daño o pérdida atribuible al cliente, podrán generarse los costos correspondientes.

Los planes ofrecen velocidades simétricas, es decir, la velocidad de descarga y subida contratada corresponde a la indicada para cada plan.

• La velocidad experimentada puede variar según el dispositivo utilizado, condiciones de la red WiFi, distancia al router, paredes, interferencias, cantidad de dispositivos conectados y capacidad de servidores o plataformas de terceros. Se recomienda la conexión directa por cable al equipo de INGENIANET para experimentar la máxima velocidad contratada.
• Para verificar la velocidad contratada se recomienda realizar la medición mediante conexión por cable al equipo de INGENIANET y bajo las condiciones establecidas para la prueba.

Los planes de Radioenlace se prestan mediante tecnología inalámbrica y están sujetos a las condiciones técnicas existentes en cada ubicación.

• La calidad del enlace puede verse afectada por lluvias intensas, tormentas, neblina, vegetación, nuevas construcciones, interferencias radioeléctricas y distancia al nodo.
• Los cortes de energía eléctrica en las instalaciones del cliente afectan los equipos que requieren alimentación eléctrica.
• Las referencias de uso como hogar básico, teletrabajo, streaming, cámaras o juegos son orientativas y no constituyen garantía de funcionamiento permanente de aplicaciones específicas.

• Los planes de Fibra Óptica están sujetos a disponibilidad de infraestructura en la dirección del cliente.
• La velocidad contratada se refiere a la capacidad del servicio y su medición debe realizarse preferiblemente mediante conexión por cable.
• La velocidad mediante WiFi puede variar según la ubicación del dispositivo, características del equipo, distancia al router, interferencias y tecnología WiFi disponible.
• La fibra óptica y sus conectores no deben ser manipulados, doblados o cortados por el usuario.

• Los planes de Fibra Óptica que incluyen televisión estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la contratación.
• La disponibilidad de canales, número de televisores, tecnología utilizada y demás características serán las informadas por INGENIANET.
• La programación puede estar sujeta a modificaciones por condiciones o derechos de terceros.

Los planes ofrecidos no tienen cláusula de permanencia mínima. El cliente podrá solicitar la terminación del servicio de acuerdo con las condiciones establecidas en el Contrato Único de Servicios Fijos.

• El servicio se factura de acuerdo con el ciclo de facturación establecido por INGENIANET.
• El cliente deberá realizar el pago dentro de la fecha indicada en su factura.
• El incumplimiento de las obligaciones de pago podrá generar la suspensión del servicio conforme a las condiciones del contrato y la regulación vigente.
• La reconexión, cuando corresponda, estará sujeta a las condiciones establecidas por INGENIANET y la regulación aplicable.

• WhatsApp: +57 317 5490712
• Correo: servicioalcliente@ingenianet.com.co
• Página web: www.ingenianet.com.co
• Los tiempos de atención estarán sujetos a la naturaleza de la falla, ubicación del cliente, condiciones de acceso y disponibilidad técnica.
• Cuando corresponda, se aplicarán las compensaciones establecidas en la regulación vigente.

El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos a través de los canales de atención dispuestos por INGENIANET.

Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los términos establecidos en la regulación vigente.

• El cambio de plan estará sujeto a las condiciones comerciales y técnicas vigentes.
• El traslado del servicio estará sujeto a factibilidad técnica en la nueva dirección.
• La terminación del servicio podrá solicitarse mediante los canales habilitados por INGENIANET y estará sujeta a las condiciones del Contrato Único de Servicios Fijos.
• Los servicios adicionales o modificaciones solicitadas por el cliente podrán generar costos previamente informados.

INGENIANET realizará el tratamiento de los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su Política de Tratamiento de Datos Personales.

El cliente podrá ejercer los derechos previstos en la normativa aplicable mediante los canales establecidos por INGENIANET.

La contratación del servicio implica la aceptación de estos términos y de las condiciones establecidas en el Contrato Único de Servicios Fijos de INGENIANET.

En caso de diferencia entre una pieza publicitaria y las condiciones particulares del contrato, prevalecerán las condiciones contractuales y la regulación aplicable.